Política de Devolución y Reembolso

Excepción de Higiene y Cuidado Personal (Prendas Moldeadoras y Ropa Interior)

Por razones de salud pública, higiene y la naturaleza íntima de nuestras prendas (fajas, bodys y moldeadores), estos productos entran en la categoría de ropa interior y cuidado personal.

Por este motivo:

• No realizamos cambios ni devoluciones por selección incorrecta de talla o color. Te pedimos encarecidamente revisar nuestra Tabla de Tallas disponible en la página de cada producto antes de realizar tu compra. Si no estás segura de la elección del tamaño, puedes enviarnos un correo electrónico o un mensaje privado para contactarnos y obtener ayuda antes de hacer tu pedido.

• Para que una devolución sea elegible, la prenda no debe haber sido abierta, probada ni usada, manteniendo intactos sus sellos de seguridad, etiquetas y empaque original.

Plazo para Solicitudes de Devolución

Dispones de 3 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución, únicamente si el producto cumple de forma estricta con las condiciones de higiene mencionadas (empaque cerrado y sellado de fábrica sin romper).

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto con nosotros en la dirección axelporras2300@gmail.com. Ten en cuenta que los artículos devueltos sin solicitud previa no serán aceptados. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección: Cda Atil MZ 149 Lt 4 Ixtlahuacan Iztapalapa C.P 09690. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defecto comprobable de fábrica.

Daños, Defectos de Fábrica y Pedidos Incorrectos

Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Dispones de 36  horas posteriores a la entrega para reportar cualquier inconveniente. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto equivocado, escríbenos a axelporras2300@gmail.com adjuntando fotos o videos claros del empaque y del problema para evaluar tu caso de inmediato y enviarte un reemplazo sin costo adicional.

Excepciones / Artículos no elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Prendas moldeadoras o ropa interior cuyo empaque o sello de garantía haya sido abierto o alterado.

• Productos en oferta, promociones especiales, bundles/paquetes con descuento o tarjetas de regalo.

• Artículos dañados, manchados, rotos por uso inadecuado o por forzar la prenda al intentar colocarla en una talla incorrecta.Si no estás segura de la elección del tamaño, puedes enviarnos un correo electrónico axelporras2300@gmail.com o un mensaje privado para contactarnos y obtener ayuda antes de hacer tu pedido.

Cambios

Debido a nuestras estrictas políticas de higiene en ropa interior, no realizamos cambios de talla ni modelo . Si no estás segura de qué talla elegir antes de comprar, contáctanos por mensaje privado o correo electrónico y con gusto te asesoraremos para elegir la medida ideal.

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 7 días. Al tratarse de prendas moldeadoras e íntimas, la cancelación o devolución solo será válida si el artículo permanece estrictamente sellado, sin usar, con las etiquetas intactas y en su empaque original sin abrir.

 Reembolsos (Solo en caso de que la solicitud de devolución haya sido REVISADA y AUTORIZADA)

Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución autorizada. Te notificaremos si el reembolso fue aprobado tras verificar que los sellos de higiene no fueron violados. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el monto, escríbenos a axelporras2300@gmail.com.